Waarom krijg ik een rookmelder toegestuurd? /Zijn mijn huidige rookmelders niet langer in orde? /Waarom krijg ik een rookmelder en geen batterij? 
Een rookmelder die sinds enige tijd is geïnstalleerd verzamelt veel stof en vuil die zich na verloop van tijd ophoopt binnen in de melder.  Dit heeft een effect op de functionaliteit van de rookmelder. Dit is dan ook de reden waarom we u gratis een nieuwe rookmelder aanbieden om u enerzijds als trouwe klant te bedanken en om naar de toekomst toe ook zeker uw veiligheid te kunnen garanderen. 

Hoe dringend is deze interventie? 
De rookmelders worden best zo snel mogelijk vervangen na ontvangst. U krijgt hiermee de kans om de installatie zelf  in te plannen en dit kan doen op een tijdstip dat u het beste uitkomt. Zorg er zeker voor, voor dat u aan de installatie begint dat u via de bijgeleverde instructies en mypages de stappen volgt zodat deze installatie vlekkeloos verloopt.  

Welk materiaal heb ik nodig?  
Een simpele schroevendraaier volstaat om de vervanging van de rookmelder uit te voeren.  Deze heeft u nodig om het bevestigingsplaatje van uw oude rookmelder te verwijderen. Meer info kan u terugvinden in de bijgeleverde instructies.  

Welke stappen dien ik te volgen voor het vervangen van de rookmelder? 
U heeft een stappenplan ontvangen bij de levering van de rookmelder. Indien gewenst kunnen we u deze nogmaals bezorgen via email. 

Wat te doen met mijn vorige rookmelder? 
Afgedankte rookmelders kunnen gratis gedeponeerd worden in het containerpark in de daarvoor speciaal voorziene plaats.

Ik heb toch een onderhoudscontract, waarom krijg ik een rookmelder en dien ik het werk zelf uit te voeren? 
Het opsturen van de rookmelder geeft u de nodige vrijheid om deze installatie uit te voeren op een moment dat hem of haar het beste uitkomt. U kan op onze Care teams rekenen om u de nodige ondersteuning te geven.

Hoe weet ik zeker dat de rookmelder correct werkt? 
U kan op de rookmelder een zelf test initiëren door op de knop te drukken en deze ingedrukt te houden gedurende 5 seconden. Indien gewenst kunnen onze diensten uiteraard bijkomende testen uitvoeren.

Kan ik mijn oude rookmelder inleveren voor recycling? 
Ja, oude rookmelders kunnen gratis worden ingeleverd bij het dichtstbijzijnde containerpark in de speciaal daarvoor bestemde containers.

Moet ik mijn oude rookmelder ontkoppelen voordat de nieuwe wordt geïnstalleerd?
Via de bijgeleverde instructies zullen we u via de mypages begeleiden om simpel en snel de configuratie van uw systeem te wijzigen. Dit doen we aan de hand van begeleidende video’s en live systeem checks.  

Wat als de nieuwe rookmelder niet past of niet werkt zoals verwacht? 
Neem in dat geval onmiddellijk contact met ons op. We zullen u voorzien van de nodige assistentie om het probleem op te lossen of sturen indien nodig een nieuwe rookmelder toe.

Hoe lang gaat de nieuwe rookmelder mee? 
De nieuwe rookmelder heeft een levensduur van 10 jaar. Dit is tevens ook de levensduur van uw huidige rookmelder vandaar dat we u deze gratis toesturen.  

Wat moet ik doen als mijn rookmelder vals alarm geeft? Uw nieuwe rookmelder zal net zoals de oude verbonden zijn met onze meldkamer.
Van zodra wij een alarm ontvangen zullen we contact met u opnemen en samen nagaan waar het probleem vandaag komt.  

Zijn er kosten verbonden aan het ontvangen van een nieuwe rookmelder? 
Nee, de nieuwe rookmelder is gratis om uw oude rookmelders te vervangen en om uw veiligheid te garanderen. 
 

Waarom dien ik de rookmelder te vervangen en niet gewoon de batterijen? 
Bij Verisure staat uw veiligheid voorop. U ontvangt een nieuwe rookmelder in plaats van alleen batterijen omdat rookmelders na 10 jaar een verhoogd risico op vertraagde detectie hebben. Dit komt voornamelijk door ophoping van stof en vuil in de detector. Door preventief uw rookmelder te vervangen, zorgen we ervoor dat u altijd de beste bescherming heeft. Uw veiligheid is onze hoogste prioriteit. Mocht u nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan voor u klaar om uw veiligheid te waarborgen.

Wat gebeurt er als ik mijn rookmelder niet vervang? 
Het niet vervangen van uw rookmelder kan uw veiligheid in gevaar brengen. Oude rookmelders verhogen het risico op vertraagde detectie. We raden u sterk aan om uw oude rookmelder te vervangen met de nieuwe die we hebben opgestuurd.

Zijn er specifieke plaatsen waar ik de nieuwe rookmelder moet installeren? 
De rookmelders die we u nu toezonden zijn ter vervanging van uw huidige rookmelders. Ja, de rookmelder dient op het plafond te worden geïnstalleerd, bij voorkeur in het midden van de ruimte en weg van ventilatieopeningen en verlichtingsarmaturen. Raadpleeg de installatie-instructies voor meer details.

Is de nieuwe rookmelder draadloos, of moet hij worden aangesloten op het elektriciteitsnet? 
De nieuwe rookmelder beschikt over ingebouwde batterijen.  

Zijn de nieuwe rookmelders compatibel met huisdieren? 
Ja, de nieuwe rookmelders zijn huisdiervriendelijk en zouden geen vals alarm moeten veroorzaken door huisdieren. Als u echter problemen ondervindt, neem dan contact met ons op.