PRIVACYVERKLARING

Als beveiligingsbedrijf stellen wij de bescherming van uw persoonlijke gegevens als prioriteit, net zoals wij de bescherming van uw huis en eigendom waarborgen. Wij zetten ons in om al uw informatie te beschermen en handelen in overeenstemming met uw rechten en de privacywetgeving.
In deze Privacyverklaring leggen we uit hoe en wanneer we gegevens verzamelen en hoe we deze gebruiken om u altijd de beste beveiligingsdienst te bieden. Het beschrijft ook de privacyrechten die u heeft en hoe u deze kunt uitoefenen. Wij nodigen u daarom uit dit beleid zorgvuldig te lezen.
Wanneer wij de term « u » of « uw » in dit document gebruiken, bedoelen wij daarmee u, elke bevoegde persoon die namens u handelt of een begunstigde, en andere natuurlijke personen binnen uw huishouden of bedrijf. Wanneer wij de term « wij », « ons » of « onze » gebruiken, betekent dat Verisure S.A.
Als u deze privacyverklaring ontvangt omdat uw gegevens door een ander persoon via ons verwijzingsprogramma aan ons zijn verstrekt, verwijzen wij u door naar Sectie I, Deel B, punt « Verwijzingsprogramma », waar wij aangeven welke persoonsgegevens wij over u verwerken en met welke doeleinden.
Als wij uw persoonlijke gegevens hebben ontvangen omdat u contactpersoon bent in een actieplan van een van onze klanten, verwijzen wij u naar sectie I, deel B, punt met betrekking tot « Alarmsignaalverwerking en noodcontact », waarin wij aangeven welke persoonsgegevens over u wij verwerken en met welke doeleinden.

I. Verzameling van uw gegevens en hoe wij die gebruiken

De gegevens die we verzamelen hangen af van hoe u onze diensten gebruikt. De persoonlijke gegevens die we over u verzamelen of bewaren, worden rechtstreeks door u verstrekt, afkomstig van derden als onderdeel van een verwijzings-/actieplan of worden verzameld via uw activiteiten op onze website of door gebruik te maken van onze diensten (bijv. video/audiomateriaal).

A) Wanneer u een potentiële of potentiële klant bent, gebruiken wij uw gegevens om de volgende doelen te vervullen

Browsegegevens (cookies)

We kunnen uw voorkeuren vastleggen als onderdeel van onze data-analyse om uw browsen op onze sites te optimaliseren en u een betere service te bieden, of zelfs u te richten op advertenties.
Juridische grond : De verwerking is gebaseerd op uw toestemming (Artikel 6 (1) a van de AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens en opslag : Wij nodigen u uit ons Cookiebeleid te raadplegen : Cookiebeleid - Verisure.

Commercieel prospecteren

Wij gebruiken persoonlijke gegevens die u rechtstreeks aan ons heeft verstrekt of die wij via een derde partij hebben ontvangen om u marketingcommunicatie te sturen over onze beveiligingsproducten en -diensten. Waar toegestaan door de toepasselijke wet, kan deze communicatie u per e-mail, post, sms, WhatsApp of telefoon worden gestuurd, of in de vorm van gerichte online advertenties.
Als u uitdrukkelijk heeft gevraagd om benaderd te worden, kunnen wij op uw verzoek reageren zonder eerst de lijst « Niet Bel Mij » te controleren.
U kunt ook marketingcommunicatie rechtstreeks van onze partners ontvangen over onze beveiligingsproducten en -diensten, mits u vooraf toestemming hebt gegeven om dergelijke communicatie van hen te ontvangen. In dit geval handelt de partner op basis van zijn eigen bestanden en heeft Verisure niet noodzakelijkerwijs uw persoonlijke gegevens.

Bestaande klanten uitsluiten van reclamecampagnes

Om te voorkomen dat bepaalde acquisitieadvertenties aan onze bestaande klanten worden getoond, kunnen we beperkte identificaties, zoals e-mailadres en/of telefoonnummer, in pseudoniemische hashvorm naar bepaalde advertentieplatforms (zoals Google, Meta of Microsoft Advertising) verzenden. Deze gegevens worden gebruikt om bestaande klanten uit te sluiten van bepaalde advertentiecampagnes. Deze verwerking is gebaseerd op ons legitieme belang om de reclamedruk op onze klanten te beperken en de relevantie van onze marketingacties te verbeteren.
De verzonden gegevens kunnen worden verwerkt of geraadpleegd door deze aanbieders buiten de Europese Economische Ruimte. In deze context worden internationale overdrachten geregeld door de overdrachtsmechanismen die zijn voorzien in de toepasselijke regelgeving en uitgevoerd door de betrokken aanbieders.
U heeft het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen deze verwerking in overeenstemming met artikel 21 van de AVG. In geval van bezwaar worden uw gegevens bij de volgende update van de uitsluitingslijsten verwijderd.

Direct marketing opt-out : U kunt zich afmelden van onze elektronische marketingberichten via een afmeldlink die bij elke ontvangen e-mail is opgenomen. U kunt ons op elk moment een e-mail sturen op het e-mailadres [email protected]. We gebruiken uw persoonlijke gegevens ook voor statistische doeleinden, met name om trends te identificeren die we gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren.
Juridische basis : De verwerking is gebaseerd op uw toestemming (Artikel 6 (1) a van de AVG) voor commerciële prospectie en op de wettige belangen die door VERISURE worden nagestreefd (Artikel 6(1)(f) van de AVG) voor interne trendanalyse en statistieken. Ter informatie : telkens wanneer uw persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een gerechtvaardigd belang, zal de Gegevensbeschermingsfunctionaris eerst uw rechten en vrijheden afwegen, evenals de belangen die Verisure onafhankelijk nastreeft, om ervoor te zorgen dat deze belangen geen onevenwicht creëren ten koste van uw rechten en vrijheden. Daarom is verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang :

• Duidelijk wettig volgens de wet ;
• Op voldoende duidelijke en precieze wijze vastgesteld ;
• Gekenmerkt door een bestaand en huidig belang (geen hypothetisch belang) dat binnen de reikwijdte van ons bedrijf valt.

 

Categorieën van verwerkte gegevens : identificatie- en contactgegevens, gegevens met betrekking tot marketingvoorkeuren en klantrelaties, gegevens met betrekking tot interacties met VERISURE, gegevens gebruikt voor analyse en trendidentificatie, evenals browsegegevens en gegevens verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën. Gegevens met betrekking tot marketingvoorkeuren en, waar van toepassing, gepseudonymeerd e-mailadres en/of telefoonnummer dat wordt gebruikt om bestaande klanten uit te sluiten van bepaalde reclamecampagnes.
Behoud : Wij zullen uw gegevens maximaal 12 maanden opslaan.

Opvolging van een vragenlijst met verzoek om een offerte

Deze verwerking vindt plaats nadat u een online vragenlijst heeft ingevuld om een offerte aan te vragen, of nadat u uw telefoongegevens aan ons heeft opgegeven om gratis door onze diensten benaderd te worden.
Wij gebruiken de informatie die u ons verstrekt voor de volgende doeleinden :

• Om u een offerte te kunnen geven en die te kunnen volgen.
• Neem telefonisch contact met u op om u een nieuw voorstel te doen, tenzij u heeft aangegeven dat u niet langer telefonisch gestoord wilt worden zonder erom te vragen. In dit verband kunt u ook worden benaderd door een van onze partners die namens en namens Verisure handelt.
• Om contact met u op te nemen, ook via WhatsApp-berichten, om u informatie te geven over uw afspraak en deze zo goed mogelijk te regelen met onze beveiligingsexperts. Ter informatie : onze beveiligingsexperts verstrekken na elke afspraak een verslag van deze interviews en dit wordt voor een beperkte periode van 3 maanden bewaard.
• We gebruiken uw persoonlijke gegevens ook voor statistische doeleinden, dat wil zeggen om geaggregeerde informatie te verzamelen die wij gebruiken om onze producten en diensten te verbeteren.

 

Juridische basis : De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van pre-contractuele maatregelen (Artikel 6 (1) b van de Europese verordening gegevensbescherming 2016/679 – AVG). In het bijzonder om te reageren op uw verzoek om een offerte. Daarnaast is de verwerking van uw persoonsgegevens gebaseerd op ons legitiem belang, zoals het runnen van ons bedrijf, het promoten van onze organisatie, het promoten van ons merk en het promoten en verbeteren van onze producten en diensten.
Categorieën van verwerkte gegevens : uw naam, adres, telefoonnummer en een algemene beschrijving van uw bezittingen en levensstijl ; browsegegevens (cookies).
Behoud : Als u de online vragenlijst op onze website invult, bewaren wij uw gegevens maximaal 12 maanden en, indien er een bod aan u is gedaan, worden uw persoonlijke gegevens gedurende een periode van 24 maanden bewaard vanaf de datum waarop het aanbod is gedaan.

Opname van telefoongesprekken

Telefonische gesprekken worden opgenomen om onze medewerkers te trainen en te evalueren, de kwaliteit van onze diensten te verbeteren en eventuele klachten en geschillen te beheren.
Rechtsgrond : De verwerking is noodzakelijk voor de doeleinden van de legitieme belangen die door VERISURE worden nagestreefd (artikel 6 (1) van de AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens : Uw contactgegevens ; Uw stem, informatie verstrekt tijdens het gesprek.
Behoud : 90 dagen na opname van het gesprek.

Tevredenheidsonderzoeken

We gebruiken ook uw e-mail om u tevredenheidsenquêtes te sturen. Meer specifiek nodigen we u in de bevestigingsmail die u ontvangt na een afspraak anoniem uit om een score te geven op het gesprek dat u met de medewerker heeft gehad. Het doel is om onze telefoondiensten te verbeteren en te ontwikkelen.
Rechtsgrond : De verwerking is noodzakelijk voor de doeleinden van de legitieme belangen die door VERISURE worden nagestreefd (artikel 6 (1) van de AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens : e-mailadres.
Retentie : de score die wordt gegeven als het gesprek anoniem is, wordt voor onbepaalde tijd bewaard. De persoonlijke gegevens van de prospect, met name het e-mailadres, worden 12 maanden bewaard.

Commercieel voorstel voor installatie van het alarmsysteem en ondertekening van het contract voor remote monitoring

We verwerken informatie over u om een contract voor remote monitoring aan te gaan en onze diensten te leveren. Om u een schatting van de juiste prijs voor de remote monitoringsite te kunnen geven, moeten we bijvoorbeeld woninggerelateerde informatie verwerken, zoals de grootte van uw huis, het aantal verdiepingen, het aantal deuren en ramen en het aantal mensen dat er woont.
Rechtsgrond : De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van pre-contractuele maatregelen (artikel 6 (1) b van de AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens : Uw contactgegevens ; gegevens met betrekking tot uw woning en huishouden, of pand/bedrijf ; gegevens met betrekking tot uw contract (apparatuur, abonnementsbedrag, verplichting, enz.).
Retentie : Uw persoonlijke gegevens worden gedurende een periode van 24 maanden bewaard vanaf de datum waarop het aanbod is uitgebracht.

B) Wanneer u klant bent, gebruiken wij uw gegevens om de volgende doelen te vervullen

Gegevensbewaring geldt voor de duur van de contractuele relatie en tot 10 jaar na beëindiging van het contract, tenzij hieronder een andere periode wordt vermeld. Sommige gegevens kunnen langer worden bewaard om aan wettelijke of regelgevende verplichtingen te voldoen, of om eventuele klachten of verzoeken met betrekking tot de diensten die wij aan u hebben geleverd te verwerken.

Installatie en configuratie van het alarmsysteem en ondertekening van het contract voor afstandsmonitoring

We verwerken informatie over u om een contract voor remote monitoring aan te gaan en onze diensten te leveren.
Rechtsbasis : De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract (Artikel 6 (1) b van de AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens : Uw contactgegevens ; gegevens met betrekking tot uw woning en huishouden, of pand/bedrijf ; gegevens met betrekking tot uw contract (apparatuur, abonnementsbedrag, verplichting, enz.).

Facturering

We gebruiken uw gegevens, in het bijzonder uw financiële gegevens, om u te factureren voor de installatie en configuratie van de apparatuur en vervolgens om u maandelijks de prijs van uw abonnement te factureren. In geval van te late betaling volgen wij een zeer specifieke procedure waarbij herinneringen worden verstuurd, waarvan de vorm varieert afhankelijk van het niveau van de late betaling (oproepen, sms'jes, e-mails, brieven, formele kennisgevingen). Alleen de klant, die verantwoordelijk is voor het systeem, wordt benaderd, met uitsluiting van de beheerder of andere betrokken personen bij het actieplan.
Rechtsgrond : De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract (artikel 6 (1) b AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens : Uw contactgegevens als klant, zoals uw achternaam, voornaam, e-mailadres, postadres, klantnummer, telefoonnummer, bewijs van adres – indien van toepassing –, IBAN, BIC.

Levering van Alarmcentrumdiensten

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om het door u gekozen alarmsysteem te installeren en te configureren, evenals om de monitoringsdiensten te leveren en te beheren waarop u zich heeft geabonneerd. Deze diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot :

• De verwerking van alarmsignalen, waaronder met name het monitoren van het systeem, het beheer van waarschuwingen en incidenten, de verificatie van de oorzaak van het alarm, het contact met u of uw noodcontacten, en indien nodig de tussenkomst van een beveiligingsbeambte die wordt opgedragen door een bedrijf dat namens ons optreedt, de politie of de hulpdiensten.
• controleren of het alarmsysteem goed werkt ;
• op afstand of ter plaatse onderhoud van het systeem, indien nodig door een bedrijf dat namens ons optreedt ;
• indien nodig verbruiksartikelen aan het einde van hun levens te sturen ;
• voortdurende administratie van het systeem, inclusief hardware- en software-updates die nodig zijn voor een goede werking en beveiliging ; en
• Technische assistentie bieden om uw vragen te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen.

 

Uw persoonlijke gegevens worden verwerkt in het kader van de uitvoering van uw contract om de uitvoering, veiligheid en betrouwbaarheid van onze diensten te waarborgen, in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingsregels.
In deze context verzamelen we bepaalde signalen van het alarmsysteem om de juiste werking van de diensten te waarborgen. Dit omvat statusinformatie die aangeeft dat de apparaten verbonden zijn en goed functioneren. We kunnen ook gebruiksinformatie verzamelen, zoals of het alarmsysteem is geactiveerd, om u pushmeldingen te sturen waarin u wordt herinnerd het alarmsysteem te activeren.
Rechtsgrond : De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract (artikel 6 (1) b AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens :

• Identificatie en contactgegevens : achternaam, voornaam, geboortedatum, postadres, telefoonnummer(s) en e-mailadres ;
• Klantrelatiegegevens : geschiedenis van onze interacties met jou ;
• Gegevens met betrekking tot de beschermde site : informatie over uw accommodatie, uw huishouden of uw bedrijfsruimte ;
• Contractuele gegevens : actieplan, geïnstalleerde apparatuur, abonnementsbedrag, verplichtingsduur en wachtwoorden voor remote monitoring ;
• Gegevens over het gebruik van het alarmsysteem : informatie over het gebruik van het systeem en interventiegegevens ;
• Audiovisuele gegevens : beelden, geluiden, video's en andere opnames van beschermde plaatsen, verzameld wanneer een alarm afgaat, afhankelijk van het type apparatuur dat is geïnstalleerd ;
• Opnames van telefoongesprekken met onze dienstverlening ;
• Gezondheidsgerelateerde gegevens : alleen wanneer u deze aan ons verstrekt in de context van het beheren van een noodsignaal ;
• Geolocatiegegevens : Wanneer een alarmsignaal wordt afgegeven, kan uw GPS-locatie worden gebruikt om te bepalen of u zich op de beschermde site bevindt. Daarnaast in Verisure MyPages (https://mypages.verisure.com).

 

Retentie : Er wordt verwezen naar wat is aangegeven onder « Klant als Gegevensbeheerder ».

Het ontwikkelen en verbeteren van de producten en diensten die door Verisure worden aangeboden

We verwerken een deel van uw persoonlijke gegevens om onze producten en diensten te ontwikkelen met als doel u de best mogelijke ervaring te bieden. Daartoe kunnen we de interacties tussen u en Verisure analyseren en kunstmatige intelligentie (AI)-systemen of AI-modellen gebruiken om bijvoorbeeld de nauwkeurigheid van onze apparaten te verbeteren, valse alarmdetectie te verbeteren, de klantervaring en servicekwaliteit te verbeteren, inclusief foutopsporing.
We kunnen ook gegevens uit het gebruik van het alarmsysteem en de levering van de diensten anoniem en/of geaggregeerd gebruiken om te verifiëren dat de dienst correct wordt geleverd, om industrie- of marktonderzoek uit te voeren, of voor zakelijke doeleinden en om beslissingen te nemen over de verbetering van onze producten en diensten.
Rechtsbasis : De verwerking is noodzakelijk voor de doeleinden van de legitieme belangen die door VERISURE worden nagestreefd (artikel 6 (1) f van de AVG), om haar diensten te ontwikkelen en te verbeteren.
Categorieën van verwerkte gegevens : Gegevens verzameld tijdens een alarm (zoals beelden, video's en audio-opnamen van de gemonitorde locaties) of met betrekking tot het alarmsysteem en het gebruik ervan.
Opslag : Gedurende de duur van de contractuele relatie.

Relaties met onze afdelingen / klachtenbeheer

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens wanneer u contact met ons opneemt of door ons wordt benaderd over de uitvoering van beveiligingsdiensten. Bijvoorbeeld om verzoeken die u aan onze diensten doet te verwerken, onderhoud te plannen en uit te voeren, vragen of klachten te behandelen, prijsaanpassingen te beheren, enzovoort. Alle communicatie wordt vastgelegd in uw klantenbestand. Inkomende en uitgaande gesprekken met onze diensten kunnen worden opgenomen om bewijs van overeenkomsten met u te leveren of, willekeurig, voor kwaliteitscontrole.
Rechtsbasis : De verwerking is noodzakelijk voor de doeleinden van de legitieme belangen die door VERISURE worden nagestreefd (artikel 6 (1) f van de AVG) met betrekking tot het opnemen van telefoongesprekken, om de kwaliteit van haar diensten te verbeteren. Daarnaast is de verwerking noodzakelijk voor de uitvoering van het contract (artikel 6 lid 1 b van de AVG).
Mogelijke categorieën verwerkte gegevens : Uw klantcontactgegevens ; Uw instructies voor remote monitoring ; Spraak- en telefoongesprekken onderhouden, indien van toepassing ; Gegevens met betrekking tot uw klantdossier ; Gegevens met betrekking tot uw contract ; Incidentrapporten ; Afbeeldingen ; Klantrelatiegeschiedenis ; Uitgevoerd of gepland onderhoud ; Facturatiegegevens.
Behoud : Telefonische gesprekken worden 90 dagen bewaard. Gesprekken in de chat via de MyPages-app worden 90 dagen bewaard.

Actieplan (alarmsignaalverwerking en noodcontact)

Het verwerken van alarmsignalen omvat onder andere het beheren van een alarm/incident, het verifiëren van de oorzaak van het alarm, contact opnemen met jou of je noodcontacten, evenals het inschakelen van de politie, die kan ingrijpen bij bewezen twijfel, en indien nodig hulpdiensten.
Als uw alarm wordt afgegaan en wij u niet kunnen bereiken, kunnen wij contact opnemen met de personen die u in uw actieplan heeft aangewezen, in overeenstemming met onze procedures. Dit kan uw partner, familieleden, buren, vrienden of werknemers omvatten.
Wanneer u ons de persoonsgegevens van deze personen verstrekt, stemt u ermee in hen te informeren dat zij zijn aangewezen als noodcontacten en dat hun gegevens hiervoor zullen worden verwerkt in overeenstemming met dit Privacyverklaring.
Onze beveiligingsadviseurs kunnen hen ook benaderen om het gebruik van het alarmsysteem uit te leggen. Elke presentatie van onze producten of diensten voor commerciële doeleinden vindt alleen plaats als zij eerder hun interesse hebben getoond en voldoen aan de toepasselijke regelgeving.
Deze personen kunnen ook telefonisch en/of per e-mail door Verisure worden benaderd om indien nodig de contractdetails bij te werken.
Optout out – noodcontacten : Om uit het actieplan te worden verwijderd, hoeven ze alleen contact op te nemen met [email protected].
Rechtsgrond : De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract, met name om de uitvoering van het contract te waarborgen (artikel 6(1)(b) van de AVG). Wanneer de verwerking noodzakelijk is om het leven of de fysieke integriteit van een persoon te beschermen, kan deze ook gebaseerd zijn op de bescherming van de vitale belangen van de betrokkene of van een andere natuurlijke persoon (artikel 6(1)(d) van de AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens : contactgegevens van noodcontacten.
Retentie : Telefonische gesprekken tussen u en onze diensten worden bewaard voor een periode van maximaal 90 dagen.

Vervolg op claims, geschillen of claims

Ter bescherming van de juridische belangen van Verisure in geval van een geschil kunnen wij uw persoonsgegevens moeten verwerken, met name voor het onderzoek, de oplossing, het vestigen, uitoefenen of verdedigen van juridische vorderingen.
Rechtsbasis : De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract (artikel 6 (1) b AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens : Uw klantcontactgegevens ; alarmrecords ; beelden, geluiden, foto's, video's en opnames van triggers ; apparaatgegevens, zoals statusinformatie over geïnstalleerde apparaten om te zorgen dat ze operationeel en functioneel zijn ; telefoongesprekken waar van toepassing ; andere informatie of documenten die u verstrekt in uw communicatie met ons, of die nodig zijn om uw situatie aan te pakken.
Behoud : Tot de definitieve oplossing van het geschil of de rechtszaak of tot de oplossing is uitgeput.

Speciale voorwaarden voor SOS (Guardian) diensten

In de context van de Verisure SOS Service (SOS-knop), SOS Timer en Destination SOS worden de locatiegegevens van de gebruiker uitsluitend door Verisure gebruikt om deze diensten te leveren. Bijvoorbeeld door passende ondersteuning te bieden aan een gebruiker in het geval een SOS-alarm wordt geactiveerd en, indien nodig, om contactpersonen en hulpdiensten te informeren. Deze locatiegegevens worden niet langer opgeslagen dan nodig is om een incident op te lossen en in elk geval niet langer dan 90 dagen daarna.

Gebruikers van de Verisure Mobile App

Wanneer u, als klant die verantwoordelijk is voor het systeem, gebruikers toevoegt aan uw Verisure mobiele applicatie, worden de persoonlijke gegevens van die personen door Verisure verwerkt in overeenstemming met dit privacyverklaring. U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van toestemming van andere gebruikers voor de verwerking en voor hen om op de hoogte te worden gebracht van ons privacybeleid.
Rechtsgrond : De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract (Artikel 6 (1) b AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens : achternaam, voornaam, e-mailadres.

Verwijzingsprogramma

Wij verzamelen en verwerken de volgende informatie over u als persoon die iemand anders doorverwijst :

• Uw voor- en achternaam, adres, telefoonnummer(s) en e-mailadres, persoon die wordt genoemd.

 

We verzamelen en verwerken de volgende informatie over de persoon die aan ons wordt doorverwezen :

• Voor- en achternaam, telefoonnummer en e-mailadres.

 

Als u ons persoonsgegevens verstrekt, garandeert u dat u hen tijdig en volledig zult informeren dat u deze persoonsgegevens aan ons verstrekt en dat wij deze gegevens zullen gebruiken om contact met hen op te nemen in verband met het voorstel om onze diensten te leveren.
Als u een nieuwe klant bent bij Verisure, is de procedure als volgt :

• Na het verzamelen van de persoonlijke gegevens van de mensen die u aan ons heeft doorverwezen,
• We nemen slechts één keer telefonisch contact op met de persoon van wie de contactgegevens aan ons zijn toegestuurd, tenzij die persoon ons al heeft laten weten dat hij niet telefonisch benaderd wil worden. Tijdens dit gesprek vragen wij om toestemming voor de opslag van zijn persoonsgegevens. Als de persoon weigert toestemming te geven, eindigt de procedure daar en worden de persoonlijke gegevens automatisch verwijderd.
• Indien de persoon toestemming geeft voor het bewaren van zijn gegevens, wordt er een e-mail en/of sms gestuurd om toegang te krijgen tot deze privacyverklaring en om hen de mogelijkheid te geven hun toestemming voor de opslag van hun persoonlijke gegevens op elk moment in te trekken als ze van gedachten veranderen.
• De gegevens die door Verisure worden bewaard, worden gedurende een periode van 12 maanden na verzameling bewaard.
• Als u een bestaande klant bent van Verisure, blijven de hierboven uiteengezette basisprincipes met betrekking tot retentieperiodes en automatische verwijdering bij weigering hetzelfde, zelfs als de referentieprocedure anders is dan hierboven beschreven.

 

Opt-out doorverwezen personen : Als u naar ons bent doorgestuurd en u bezwaar maakt tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens of aangeeft geen interesse te hebben in onze producten, zullen wij deze niet langer gebruiken. U kunt zich afmelden via het e-mailadres [email protected].
Rechtsgrond : De verwerking van de persoonsgegevens van de verwezen persoon is gebaseerd op de uitvoering van een contract (voorkeursovereenkomst) en ons legitiem belang, om maatregelen te nemen voor het efficiënte en relevante beheer van het bedrijf. De verwerking van de persoonsgegevens van de aan ons verwezen persoon is toegestaan om redenen van legitiem belang bij het promoten van onze organisatie, onze merken en onze producten en diensten (artikel 6 (1) van de AVG).
Opslag : De gegevens die nodig zijn voor prospectie worden gedurende een periode van 12 maanden bewaard vanaf hun verzameling, behalve in geval van tegenstand.

Commercieel prospecteren

Commerciële communicatie versturen om u op de hoogte te houden van producten of diensten die vergelijkbaar zijn met het alarmsysteem, waaronder speciale aanbiedingen, kortingen en wedstrijden per e-mail of post, sms, telefoongesprek of gerichte online reclame.
Als u toestemming geeft, kan Verisure u marketingberichten, pushmeldingen en berichten in de app sturen. Deze berichten kunnen aanbiedingen, kortingen, promotiecampagnes, product- en dienstaanbevelingen bevatten, en berichten waarin u wordt uitgenodigd om de functies van de app of het alarmsysteem te ontdekken, te configureren of te gebruiken. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de appinstellingen.
Deze toestemming is niet van toepassing op de hierboven genoemde e-mail-, sms- of telefonische marketingcommunicatie, die afzonderlijk wordt beheerd. U kunt daarom niet-promotionele communicatie blijven ontvangen met betrekking tot service, beveiliging, systeem, facturering of andere operationele aspecten.
Rechtsbasis : De verwerking is noodzakelijk voor de doeleinden van de legitieme belangen die door VERISURE worden nagestreefd (Artikel 6 (1) van de AVG). De verwerking is gebaseerd op uw toestemming (Artikel 6 (1) van de AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens : Contactgegevens van de klant, zoals uw naam, telefoonnummer, postadres, e-mailadres, installatienummer.

Relatiecampagnes

U per e-mail op de hoogte brengen van relationele communicatie, in het bijzonder om u te helpen bij het gebruik van het alarmsysteem en de diensten waarop u zich hebt geabonneerd, en u op de hoogte brengen van bepaalde gebeurtenissen met betrekking tot uw installatie zoals stroomstoringen, tenzij u ons eerder hebt gevraagd dergelijke meldingen niet te sturen of u zich heeft afmeld van onze elektronische marketingberichten.
Rechtsgrond : De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van het contract (Artikel 6 (1) b van de AVG).
Categorieën van verwerkte gegevens : Uw klantcontactgegevens ; Gegevens over het gebruik van alarmsystemen.
Behoud : Gedurende de duur van de contractuele relatie en 10 jaar na het einde van de relatie. Wanneer u ervoor kiest geen directe marketing te ontvangen, kunnen wij uw gegevens bewaren zodat we weten dat we in de toekomst geen contact met u hoeven op te nemen.

Tevredenheidsenquête

We gebruiken uw gegevens ook om u tevredenheidsenquêtes te sturen. Het doel van deze enquêtes is om onze producten en diensten te verbeteren en te ontwikkelen.
Rechtsbasis : De verwerking is noodzakelijk voor de doeleinden van de legitieme belangen die door VERISURE worden nagestreefd (artikel 6 (1) f van de AVG) om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen, verbeteren en ontwikkelen.
Categorieën van verwerkte gegevens : Uw klantcontactgegevens, inclusief uw e-mailadres.
Retentie : tot 6 maanden na het versturen van de enquête.

Profilering

Om u commerciële aanbiedingen te bieden die zijn afgestemd op uw situatie, uw gebruik of uw behoeften met betrekking tot onze producten en diensten, met name in het geval van een verzoek om een aanpassing of verhoging van de prijs van uw abonnement, kunnen wij op een geautomatiseerde manier profilering uitvoeren en een bepaalde hoeveelheid informatie analyseren, zoals uw adres, de looptijd van uw contract, de gebruiksgegevens van onze producten en diensten, uw interacties met ons, het gebruik van onze applicaties en in het algemeen de factoren die uw wens kunnen beïnvloeden om geabonneerd te blijven op onze diensten. Deze verwerking omvat echter menselijke tussenkomst in het besluitvormingsproces dat ten aanzien van u wordt genomen. Geen verwerking op basis van profilering zal leiden tot volledig geautomatiseerde besluitvorming die leidt tot aanzienlijke of juridische gevolgen voor u. U heeft het recht om bezwaar te maken tegen deze profilering door contact met ons op te nemen via het e-mailadres [email protected].
Rechtsbasis : De verwerking is noodzakelijk voor de doeleinden van de legitieme belangen die door VERISURE worden nagestreefd (artikel 6 (1) f van de AVG), omdat deze beoogt een bevredigende klantervaring te bieden.
Categorieën van verwerkte gegevens : uw adres, de duur van het contract, gebruiksgegevens voor onze producten en diensten, uw interacties met ons, het gebruik van onze applicaties en in het algemeen factoren die uw bereidheid kunnen beïnvloeden om geabonneerd te blijven op onze diensten.

Training van onze agenten

Wij verwerken uw persoonlijke gegevens in de context van « dubbel luisteren », waardoor nieuwe medewerkers kunnen deelnemen aan uitwisselingen tussen u en onze meer ervaren agenten, voor trainingsdoeleinden. Ook kunnen bepaalde gegevens met betrekking tot het installatiesysteem worden geraadpleegd om onze agenten te trainen in onze tools.
Rechtsbasis : De verwerking is noodzakelijk voor de doeleinden van de legitieme belangen die door VERISURE worden nagestreefd (artikel 6 (1) f van de AVG) om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen, verbeteren en ontwikkelen.
Categorieën van verwerkte gegevens : Opnames van telefoongesprekken ; gegevens met betrekking tot uw installatie.
Bewaren : Toegang tot de gegevens is gedurende de duur van de training.

Fraudepreventie en -controle (intern)

We kunnen de gegevens die u in uw contractdocumenten verstrekt gebruiken om (interne) fraude te voorkomen.
Rechtsgrond : De verwerking is noodzakelijk voor de doeleinden van de legitieme belangen die door VERISURE worden nagestreefd (artikel 6 (1) v van de AVG), omdat het mogelijk maakt om interne fraude te voorkomen, te beperken of te stoppen.
Categorieën van verwerkte gegevens : Klantgegevens : uw adres, de looptijd van uw contract, de gegevens over het gebruik van onze producten en diensten, uw contacten met ons.
Behoud : totdat het incident definitief is opgelost, en in geval van geschil of rechtszaak totdat alle juridische middelen zijn uitgeput.

II. Klant als gegevensbeheerder

Wat betreft de foto's, beelden, geluiden, video's en andere opnames van de camera's, fungeert de klant als gegevensbeheerder. Als zodanig bepaalt hij de doeleinden en middelen van de verwerking, dat wil zeggen de nagestreefde doelstellingen en de methoden waarmee de gegevens worden verwerkt.
Verisure daarentegen treedt op als verwerker en verwerkt dergelijke gegevens namens de klant, in overeenstemming met de instructies en de bepalingen van de hier beschikbare gegevensverwerkingsovereenkomst. Deze overeenkomst specificeert de voorwaarden waaronder Verisure persoonsgegevens mag verwerken, evenals de respectieve rechten en plichten van de klant en Verisure.
Er is een gids beschikbaar die u in meer detail informeert over de algemene verplichtingen die u hebt onder de AVG en de camerawet na de installatie van bewakingscamera's, die hier beschikbaar is. Wij raden u sterk aan deze gids zorgvuldig te lezen om te zorgen dat u voldoet aan de toepasselijke wetten en regels op dit gebied.
Als gegevensbeheerder heb je de mogelijkheid om vrij verschillende keuzes te maken met betrekking tot deze foto's, beelden, geluiden, video's en bewakingscamera-opnames via uw MyPages-account :

• U kunt kiezen voor een opslagduur die varieert van minimaal 7 dagen tot maximaal 30 dagen bij valse alarmen en maximaal 730 dagen bij een echt incident (inbraak, SOS of brand).

 

Als je geen keuze hebt, gelden de volgende standaardinstellingen :

• 30 dagen retentieperiode voor valse alarmen ;
• 360 dagen retentieperiode voor daadwerkelijke incidenten ;
• Het delen van afbeeldingen/video's met de politie in realtime door Verisure in het geval van een geverifieerd alarm.

 

Deze keuzes kunnen op elk moment via MyPages door de klant worden gewijzigd en zijn daarom niet definitief.
Houd er rekening mee dat de gekozen bewaartermijn gevolgen heeft voor ons vermogen om op uw verzoeken te reageren, evenals op verzoeken van de autoriteiten. Inderdaad, als de duur kort genoeg is (bijvoorbeeld 7 dagen), kunnen de afbeeldingen/video's niet langer worden gedeeld omdat ze al uit onze database zijn verwijderd. Let op : als een rechtbank of aanklager dit via een officieel verzoek beveelt, kan Verisure wettelijk verplicht zijn om de opnames en afbeeldingen die op haar servers zijn opgeslagen over te dragen, ongeacht of u toestaat dat ze gedeeld worden of niet.
Als gegevensbeheerder heeft de klant de mogelijkheid om op elk moment contact op te nemen met Verisure om het verwijderen van de beelden, video's en opnames van de camera's vóór het verstrijken van de gekozen termijnen aan te vragen. In dat geval wordt opgemerkt dat het verwijderen tot tien werkdagen kan duren, waarbij tussenkomst van de verschillende betrokken afdelingen noodzakelijk is.

III. Gegevens die we ontvangen van derden

We ontvangen de meeste informatie rechtstreeks van u of verzamelen deze tijdens het uitvoeren van onze beveiligingsdiensten. Daarnaast kunnen we informatie over u ontvangen via een familielid of vriend, of als u wordt genoemd in een actieplan.
We kunnen ook contactgegevens ontvangen van potentiële klanten van externe partnerbedrijven, met name in de context van commerciële partnerschappen of allianties in verschillende sectoren, zoals post- en logistieke diensten, financiële en bankdiensten, verzekeringen en diensten gerelateerd aan werkzaamheden, en het in contact brengen met professionals.
Wij verzamelen en gebruiken uw gegevens om u onze diensten aan te bieden, tenzij u zich expliciet afmeldt of vooraf heeft aangegeven dat u niet benaderd wilt worden voor marketingdoeleinden. Wij geven u de mogelijkheid om zich op elk moment af te melden. Voor meer informatie over dit onderwerp, zie Sectie I, Deel A, punt over commerciële marketing.

IV. Uw informatie delen met andere bedrijven

We delen bepaalde gegevens met andere bedrijven binnen de Verisure-groep voor administratieve doeleinden, in de context van het leveren van onze producten en diensten (inclusief IT-ondersteuning) en voor datahostingdoeleinden.
Onze activiteiten vereisen de vaardigheden en middelen van andere bedrijven, daarom delen we deze ook met geselecteerde ontvangers, waaronder de hieronder genoemde personen, om onze diensten te kunnen leveren. Deze bedrijven hebben zich contractueel verbonden om uw gegevens te beschermen door deze hetzelfde beschermingsniveau te bieden als de onze.
Categorieën van ontvangers omvatten, maar zijn niet beperkt tot :

• Het Ministerie van Binnenlandse Zaken voor de verplichte registratie van het alarmsysteem.
• Cloudopslagdienstverleners om video-opnames, alarmopnames of opnames die u via de mobiele app aanvraagt op te slaan.
• Klantenservice- en uitbestedingsdienstverleners, die wij inschakelen zodat zij verzoeken om offertes telefonisch kunnen verwerken, onze producten kunnen promoten of, wanneer u klant bent, uw vragen kunnen beantwoorden als u onze klantenservice aanvraagt of als u om beëindiging van uw contract vraagt, de noodzakelijke ingrepen uitvoeren voor het onderhoud van het alarmsysteem, of het innen van onbetaalde schulden kunnen verwerken.
• Onderzoeks- en enquête-aanbieders die verantwoordelijk zijn voor het meten van uw tevredenheid en het verzamelen van uw mening over onze producten en diensten, zodat wij onze diensten kunnen verbeteren.
• De telefoonsysteemproviders die wij gebruiken nemen telefonisch contact op met u en nemen waar nodig telefoongesprekken op.
• Betalingsdienstverleners, die wij gebruiken om uw installatie- en servicebetalingen te verwerken. We maken uw facturatiegegevens, inclusief uw facturen en eventuele onbetaalde facturen, ook beschikbaar via de MyPages-app of het portaal, zodat u de bijbehorende betalingen direct kunt doen. Betalingsherinneringen kunnen ook een betaallink en/of QR-code bevatten, waarmee u direct naar het betalingsproces kunt gaan en uw openstaande bedragen kunt vereffenen.
• Financiële dienstverleners, aan wie wij het innen van onbetaalde schulden toevertrouwen, bijvoorbeeld bij te late betaling van facturen.
• Dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor het transport of de levering van goederen naar huis van onze klanten, zoals Bpost, na een aankoop in onze webshop, bijvoorbeeld.
• Technische dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor de installatie, het onderhoud en de reparatie van alarmen die bij klanten zijn geïnstalleerd.
• De beveiligingsbedrijven die wij gebruiken sturen een beveiligingsbeambte naar uw woning als er een alarm afgaat.
• Wetshandhaving en/of hulpdiensten laten weten dat er een bewaakt alarmsysteem op uw terrein is geïnstalleerd en wanneer er na verificatie wordt vastgesteld dat er een incident heeft plaatsgevonden.
• Eerstehulpverleners (inclusief politiediensten), waaraan bepaalde informatie met betrekking tot een geverifieerd incident via het beveiligde RTR-platform kan worden verzonden.
• IT-dienstverleners, die wij gebruiken om onze klant- of prospectrelatiebeheergegevens vast te leggen, of om u uw facturen of communicatie van ons te sturen.
• Mailingdienstverleners om onze postreclamecampagnes te optimaliseren en u niet te targeten in onze acquisitiecampagnes als u al klant bent, evenals om uw bezwaarverzoeken indien nodig te verwerken.
• Marketingdienstverleners gevestigd in België, die ons helpen onze websites te verbeteren en te optimaliseren.
• Digitale partners (zoals marketingbureaus, e-commerceplatforms, affiliate platforms) voor de distributie van onze reclamecampagnes tijdens uw webreis, of per e-mail, of via sms, wanneer u hiermee hebt ingestemd, evenals om uw verzoeken om bezwaar indien nodig te verwerken.
• Marketingbureaus, zoekmachines en sociale mediaplatforms om onze online advertentiecampagnes te optimaliseren en u niet te targeten in onze acquisitiecampagnes als u al klant bent, maar alleen op onze aanbiedingen die je waarschijnlijk interesseren of profielen die vergelijkbaar zijn met die van jou.
• Als u Arlo-apparatuur heeft aangesloten op ons monitoringstation, kunnen wij een deel van uw informatie naar Arlo sturen om onze contractuele verplichtingen na te komen en uw verzoeken om toegang te krijgen, te corrigeren of te wissen te verwerken.
• Als ons bedrijf of vrijwel al onze bezittingen door een derde partij worden overgenomen, worden uw gegevens overgedragen aan de nieuwe eigenaar.
• Als we een bedrijf of activa aan een derde partij verkopen, in welk geval we de persoonlijke gegevens van onze klanten bekendmaken aan de potentiële koper van dat bedrijf of die activa.

 

Houd er rekening mee dat deze lijst in de loop van de tijd kan worden aangepast en bijgewerkt.
Aan de andere kant bieden we in deze context naast anonieme transactiegegevens ook de volgende gegevens die onder de AVG vallen :

1. Gepseudonymiseerde transactie-identificaties : Deze transactie-identificaties worden niet gedeeld met derden en worden alleen gebruikt voor validatiedoeleinden.
2. Uw IP-adres wordt ook via het technische proces doorgegeven aan derden die verantwoordelijk zijn voor het verbeteren van de prestaties van marketingdiensten. Dit adres wordt alleen anoniem opgeslagen in de systemen van deze derden. Daarnaast sluiten wij de noodzakelijke verwerkingsovereenkomsten in dit opzicht.

 

Wij kunnen informatie verzenden, waaronder video- en/of audio-opnamen (politie, rechtbank of verzekeringsmaatschappijen) op uw verzoek.

V. Overdracht van uw gegevens naar het buitenland

Wij slaan uw gegevens op in de Europese Economische Ruimte (EEA) of in landen met een passend niveau van gegevensbescherming. Deze landen hebben wetten die gelijkwaardig zijn aan die van België met betrekking tot de bescherming van uw gegevens. Dit komt doordat uw informatie wordt gedeeld binnen het bredere Verisure-bedrijf dat in verschillende landen is gevestigd en niet alleen op onze servers in België wordt opgeslagen. Deze uitwisseling is gebaseerd op het sluiten van een intra-groepsovereenkomst voor gegevensoverdracht.
Wanneer wij uw informatie delen met bedrijven die buiten (i) de EEA zijn opgericht of (ii) landen waarvan het gegevensbeschermingsniveau niet als voldoende wordt erkend door de Europese Commissie, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn om een adequaat beschermingsniveau voor uw informatie te waarborgen, onder andere via standaard contractuele clausules goedgekeurd door de Europese Commissie. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen met onze Gegevensbeschermingsfunctionaris op [email protected].

VI. Derde partijen

Wanneer de levering van onze diensten de verwerking van persoonsgegevens van derden, zoals bezoekers, familieleden of werknemers, betreft, is het uw verantwoordelijkheid hen te informeren over deze verwerking in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.

VII. Opslag van uw gegevens

Wij zullen uw persoonlijke gegevens bewaren om deze te gebruiken voor de doeleinden die in dit beleid zijn vastgelegd. In bepaalde situaties waarin u ervoor kiest geen marketingmateriaal te ontvangen, kunnen wij uw gegevens bewaren zodat we weten dat we u in de toekomst niet meer moeten contacteren.

VIII. Uw rechten en bezwaren

U heeft een aantal rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens.
Houd er rekening mee dat de in deze alinea genoemde rechten niet absoluut zijn en wij zullen alleen op uw verzoek of bezwaar reageren voor zover wettelijk verplicht is.

Verzoek om toegang tot uw persoonlijke gegevens (toegangsrecht)

U heeft het recht op toegang tot uw gegevens. Dit komt doordat u ons kunt vragen om een kopie van de persoonsgegevens die wij over u verwerken en kunnen controleren of wij deze wettig verwerken.

Verzoek om correctie van uw persoonsgegevens (recht op correctie)

U kunt ons vragen de persoonsgegevens die we over u hebben te corrigeren of aan te vullen als deze onjuist of onvolledig zijn.

Verzoek om wissen van uw persoonlijke gegevens (recht op uitwissing)

U kunt ons vragen uw persoonlijke gegevens te verwijderen :

1. Wanneer het niet langer nodig is voor de doeleinden waarvoor we het verzamelen of verwerken. Met andere woorden, wanneer we geen geldige reden hebben om het verder te verwerken ;
2. Wanneer u de toestemming intrekt waarop de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd en er geen andere wettelijke grond is voor de verwerking ervan ;
3. Waar u bezwaar maakt tegen de verwerking en dat bezwaar gerechtvaardigd is ;
4. Wanneer de verwerking van uw persoonsgegevens onwettig wordt verwerkt ;
5. Waar wij wettelijk verplicht zijn uw persoonlijke gegevens te verwijderen.

 

Er zijn echter twee specifieke uitzonderingen op dit recht op wissen. Dit recht is inderdaad niet van toepassing wanneer de verwerking van uw gegevens noodzakelijk is :

• Om te voldoen aan een wettelijke verplichting die de verwerking vereist ;
• Het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van juridische aanspraken.

Verzoek om een beperking van de verwerking van uw persoonsgegevens (recht op beperking)

U kunt ons op elk moment vragen om (tijdelijk) de verwerking van uw persoonlijke gegevens te beperken als een van de volgende voorwaarden van toepassing is :

• U betwist de juistheid van uw persoonlijke gegevens, in welk geval de verwerking van uw gegevens beperkt is voor de gehele periode waarin de juistheid van uw gegevens wordt geverifieerd ;
• De verwerking van uw persoonsgegevens is onwettig en u kiest ervoor hun verwerking te beperken in plaats van te wissen ;
• U maakt bezwaar tegen de verwerking van uw gegevens op grond van een gerechtvaardigd belang, in welk geval de verwerking van uw gegevens voor de volledige periode wordt beperkt of er wordt gecontroleerd of de door Verisure aangevoerde legitieme gronden voorrang hebben op die van u.

 

Voor informatie : wanneer de verwerking van uw gegevens is beperkt in een hierboven beschreven omstandigheid, mogen dergelijke persoonsgegevens, met uitzondering van opslag, alleen worden verwerkt met uw toestemming, of voor het opstellen, uitoefenen of verdedigen van juridische vorderingen. Een dergelijke beperking kan ons verhinderen u de diensten te leveren die wij verplicht zijn te leveren onder het contract tussen ons.
Indien u een beperking heeft gekregen op de verwerking van uw gegevens, zal Verisure u hiervan informeren voordat deze beperking wordt opgeheven.

Vraag om de portabiliteit van uw gegevens (Recht op portabiliteit)

U heeft het recht om persoonlijke gegevens over u te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat of deze door te geven aan een derde partij.

Bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens (recht om bezwaar te maken)

U heeft het recht om te allen tijd, op grond van uw specifieke situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang. In dat geval zal de verwerking van uw gegevens op basis van deze juridische basis niet plaatsvinden tenzij wordt aangetoond dat er dwingende legitieme gronden zijn voor de verwerking van uw gegevens die uw belangen, rechten en vrijheden overschrijden, of voor het vestigen, uitoefenen of verdedigen van juridische vorderingen.
U heeft ook het recht om op elk moment bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonlijke gegevens voor directe marketingdoeleinden.

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen ?

Voor meer informatie of om één van uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (« DPO ») via het volgende e-mailadres : [email protected].
Houd er rekening mee dat verzoeken met betrekking tot de uitoefening van uw rechten worden verwerkt via ons OneTrust-platform. De informatie die in het kader van deze verzoeken wordt verstrekt, evenals de gegevens die nodig zijn voor de verwerking, opvolging en documentatie ervan, kunnen in deze tool worden geregistreerd.
De informatie met betrekking tot een verzoek wordt in OneTrust bewaard gedurende een periode van 9 maanden vanaf de afsluiting van het verzoek, overeenkomstig de toepasselijke bewaartermijn voor deze tool.
Deze bewaartermijn in OneTrust heeft betrekking op de informatie over het beheer van uw verzoek en doet geen afbreuk aan de bewaartermijnen die van toepassing zijn op persoonsgegevens die in onze andere systemen worden verwerkt. Deze gegevens kunnen gedurende verschillende perioden worden bewaard, overeenkomstig de doeleinden van de verwerking en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

IX. Contact en Klachten

U kunt de hierboven genoemde rechten op elk moment uitoefenen door het formulier in te vullen dat beschikbaar is via deze link en voor andere verzoeken kunt u een e-mail sturen naar onze DPO op het volgende e-mailadres [email protected]. Als u vragen of klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan ook contact op met onze DPO.
Houd er rekening mee dat we u mogelijk om specifieke informatie moeten vragen om uw identiteit te bevestigen en de uitoefening van uw andere gegevensbeschermingsrechten te waarborgen. Dit is een beveiligingsmaatregel om ervoor te zorgen dat persoonlijke gegevens niet worden verstrekt aan iemand die geen recht heeft om ze te ontvangen en zo uw privacy te beschermen.
Wij zullen zo snel mogelijk en in principe binnen één maand na ontvangst op uw verzoek reageren. Indien de complexiteit of het aantal verzoeken dit rechtvaardigt, kan deze periode met twee maanden worden verlengd. In dat geval zullen wij u binnen één maand na ontvangst van uw verzoek informeren over deze verlenging en de redenen daarvoor.
U heeft altijd het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder op gegevensbescherming. In België is de toezichthouder voor gegevensbescherming als volgt :
Gegevensbeschermingsautoriteit
Website : Startpagina burger | Gegevensbeschermingsautoriteit
Adres : Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
E-mail : [email protected]
Als u al klant bent, nodigen wij u uit contact op te nemen met het e-mailadres dat overeenkomt met het onderwerp van uw verzoek :

• Voor vragen met betrekking tot uw dossier : [email protected]
• Voor elk verzoek om uw contract te beëindigen : [email protected]
• Om een klacht in te dienen : [email protected]
• Voor elk verzoek na een verhuizing en/of overname van een contract : [email protected]
• Voor vragen met betrekking tot uw maandelijkse rekeningen : [email protected]

 

Voor elk verzoek met betrekking tot verwerking uitgevoerd via het RTR-platform, overeenkomstig Artikel 26 van de AVG, kunt u uw rechten uitoefenen met betrekking tot elk van de gezamenlijke beheerders. Verisure NV blijft echter uw belangrijkste aanspreekpunt voor elk verzoek met betrekking tot verwerking via het RTR-platform. De contactgegevens van Verisure Sàrl, in haar hoedanigheid als eigenaar en exploitant van het RTR-platform, zijn als volgt :

Contactgegevens van Verisure Sàrl (RTR-platform)

Contacttype	Contactgegevens
Naam	VERISURE SÀRL
Adres	Chemin Jean-Baptiste Vandelle 3, 1290 Versoix, Genève, Zwitserland
DPO / Privacy	[email protected]
Telefoon (Zwitsers hoofdkantoor)	+41 22 707 76 76
Website	https://www.verisure.com
Handelsregister	VERISURE LLC, kanton Genève, Zwitserland

Deze Privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt in september 2026. Wij behouden ons het recht voor om deze van tijd tot tijd te wijzigen.